督促微信支付积极解决投诉

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聚投诉已将您的投诉信息新浪微博私信转达给@微信支付客户服务。

2017年9月26日，微信支付通过邮件正式回应称，请投诉人自行联系微信支付客服热线95017咨询处理。聚投诉建议：请投诉人先致电95017，并将相关进展随时补充在投诉帖。

截至2018年1月31日，聚投诉平台上涉及微信支付的有效投诉已超过4500件，其中多为涉黄涉赌网站/App骗钱的投诉，投诉解决率不足40%。
此前，在聚投诉将投诉信息通过新浪微博私信转达给@微信支付客服 后，有部分投诉获微信支付反馈解决。对于微信支付支付商户收款后仅公开昵称的问题，经聚投诉持续追问与督促，目前已改为显示商户公司信息。

为继续督促微信支付积极解决投诉，并从根本上改变其防范、监管不力的问题，投诉人可参照聚投诉下列建议进行维权，后续相关进展，均可在本帖回复补充，以便公开督促投诉解决。

【聚投诉意见】
2017年7月，公安部刑侦局发布报告《色情诱导诈骗：20秒小电影只是个幌子》(https://mp.weixin.qq.com/s/3BMDoI3upJqePjnGzYJzjA)，已明确将此类诱导行为定性为诈骗，指出，在此整个黑色产业链，各个环节的参与者均可能构成诈骗的共犯，还可能分别构成其他多类犯罪。

据此，相关受害者投诉后，微信支付有责任督促其支付商户予以退赔，并对涉骗商户进行处罚，乃至取消合作、报案处理。
如微信支付未予积极处理，投诉人可以依据《消费者权益保护法》第44条，要求微信支付（客服电话：95017）提供其支付商户的真实名称、地址和有效联系方式，然后与该支付商户联系，要求全额退款，并赔偿合理损失。
如微信支付未能提供该支付商户的真实名称及其有效联系方式，或其提供的联系方式无法联系，或者该支付商户不予退赔，投诉人可向相关部门投诉举报。

【相关投诉举报渠道（同时针对微信支付及收款商户、APP）】
一、工商部门
·全国12315互联网平台：http://www.12315.cn  
·微信公众号：12315
·微信小程序：12315
·手机APP：全国12315互联网平台
·微信支付所在地工商局投诉热线：0755-12315。

【被投诉方“微信支付”工商注册信息】
企业名称：财付通支付科技有限公司
企业住所：深圳市南山区高新科技园科技中一路腾讯大厦8层
法定代表人：马化腾

二、人民银行（主要举报微信支付）
向人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话举报微信支付：拨打0755-12363

三、公安部（主要举报微信支付）
网络违法犯罪举报网站：http://www.cyberpolice.cn/wfjb/f ... mpeachAnonymous.jsp
（方法详见：http://dwz.cn/5WQIPn ）

四、工信部（可同时投诉举报：微信支付、收款商户、APP运营者、APP下载及推广渠道）
12321网络不良与垃圾信息举报受理中心：https://www.12321.cn/
举报电话：见http://www.miit.gov.cn/n1278117/n1287051/c3709589/content.html

五、中国互联网举报中心（可同时投诉举报：微信支付、收款商户、APP运营者、APP下载及推广渠道）
网址：http://www.12377.cn/