徐周佳院长谈医院核心价值观

开门芝麻

　　11月4日下午，我院在学术报告厅举行医院百家讲坛。本期百家讲坛的主题是“学习十七届六中全会精神，构建医院核心价值观”学习心得交流。来自医院行政支部、后勤支部、门诊支部、外科支部、内科支部推荐的10名选手在讲坛上畅谈了学习医院核心价值观的心得体会。徐周佳院长、徐天才书记等院领导参加了本次讲坛，徐周佳院长还就“以社会期望为导向，以病人满意为标准，以集体荣辱为己任，以全员进步为共识”的医院核心价值观阐述了自己的观点，现摘录如下：
　　一、以社会期望为导向。导向即导引、推导、方向、目标。社会则涵盖了群体、社团、政府、党派、舆情、舆论等医院外部的世界。期望代表着要求、期求、愿望、期盼等。社会期望从广义层面上体现了公立医院必经坚持为民办医的公益性质；必经坚持救死扶伤的人文精神；必经坚持病人满意的工作标准；必经坚持奉献社会的价值取向；必经坚持民主公开的管理原则。从具体层面上体现了对医院临床医疗的质量、安全、服务、效率、费用等方面的需求。因此，在医院的发展目标和办院方向的方面，必经推动和导引全体职工统一思想，达成共识，在实施医院建设发展和运营的过程中符合群众的需要、社会的期望、政府的要求。其精髓为：改革自我，适应社会，服务民生，满足需求。
　　二、以病人满意为标准。标准为标尺、标杆，共同认可的规范。如果说“以社会期望为导向”是宏观层面的价值取向，那么“以病人满意为标准”就是微观层面的工作要求，是医院、科室乃至每个岗位为病人提供个性化服务质量的评判根据和体系。医院有一套严密的工作制度、岗位职责和诊疗规范，每个工作人员必须严格遵循，否则就是违规违纪甚至违法，这是做到让病人满意的基础和根本。医院建章立制，员工循规蹈矩，这是职业对执业人员的客观要求，也是病人群体对医务人员的一般要求，但仅止于此是远远不够的，病人满意与否，群众认同与否，很重要的一点，还取决于我们是否看到和重视病人的个性化的情况和个体化的需求，从而在倾听、沟通、理解、关怀以及治疗方面给予针对性的人性化服务。“以病人满意为标准”倡导的就是个理念，即尊重病人，敬畏生命。
　　三、以集体荣辱为己任。集体荣辱是指医院的社会形象、社会公信度，它所涵盖的内容首先是社会影响力，其次是专业知名度，第三是人道美誉度，第四是人才聚凝力。
　　社会影响力包括医德倡导、行风建设、政治执行力、社会地位、行业排名、社会评价；专业知名度包括医院等级、服务总量、辐射半径、专科水平、高端人才；人道美誉度包括人文精神、办院宗旨、为医根本；人才凝聚力包括队伍构成、学历人才、专科人才，人才进出比例及总量，员工幸福感和满意指数。
　　医院作为一个整体，每个岗位都是构成这幢大厦的一砖一瓦，大江奔腾源自于万涓成河，集体的荣辱直系于千余员工。聚沙能否成塔，集腋期望成袭，关键在于全体员工共同认同医院的目标并化解为个人的行为准则和职业责任。引用逻辑学的观点，既要把宏观层面上的充要条件自觉过渡为微观层面上的必要条件。
　　四、以全员进步为共识。全员进步是指全体员工的思想进步、专业进步、待遇进步和文化进步。思想进步体现在个人素质、修为、风貌上；专业进步包括个人能力、技术、水平的提高；待遇进步涵盖政治、经济、民主、学习等方面；文化进步体现在凝聚力、忠诚度、责任心、价值观上。
　　医院主导的推动全员进步行动，应发力于医院的管理层，应从管理理念，管理计划，管理方式及组织支持等方面把员工利益（既包括根本利益，也包括具体利益，既重视整体利益，也兼顾个体利益）始终列为管理要素的重要组成内容。去伪存真，弃繁就简，医院的工作目标其实就是两条，即病人满意与员工进步。
　　医院核心价值观的四条表述，其第一条是倡导单位法人的形象价值取向，第二条是倡导岗位工作的内涵价值取向，第三条是倡导员工个人的行为价值取向，第四条是倡导医院领导的管理价值取向。