郑州棉花交易市场（郑棉）APP下载请加QQ群109441356

haorspva5

郑州棉花交易市场（郑棉）APP下载请加QQ群109441356

随着郑州棉花交易市场业务范围的扩大，业务需求也日益增多，为了更好地为客户服务，进一步推进业务水平，郑州棉花交易市场顺应市场要求于2016年更新升级了自己的官方网站，将崭新的面貌，和优质的服务更加直观的展现给新老客户。

新网站主要分为七大板块：郑棉动态，郑棉资讯，郑棉现货，郑棉挂牌，郑棉商城，郑棉金融，郑棉学院。整个网站更全面，更系统，更细致，更清晰的将郑州棉花交易市场的企业文化，精神面貌，业务范围，服务态度全方位多角度的呈现在用户眼前。

从古至今推陈出新都是“取之精华，弃之糟粕”和“青出于蓝而胜于蓝”的进步。我们的新网站不仅保留了老网站中向客户展现业务实力的功能，又革命性的将本市场正在运行的两大交易系统和新网站结合对接，是CS和BS结合的一个创造性的实践。根据本市场政策性指向和企划部项目安排，新网站还将规划二期改版，实现现货发售的功能，郑州棉花交易市场官方网站的功能也将越来越丰富。

庞大的系统也需要强大的后台技术支持，细致入微的客户管理和明确的客服接待维护，不同的业务部门也需要各自负责不同的业务区域和相应的客户对接。为了更好的运行维护整个网站，可将网站管理出台管理办法，对应进行分部门分业务分客户等多档管理，每个不同部门都更加了解自己的业务和客户，若能根据本部门的专业业务进行相应权限后台的管理，网站运行和业务推进，必将会更加高效。

例如，如果有客户进入网站对郑棉挂牌（业务分属于市场一部部门）业务比较感兴趣，想注册会员进行棉花信息的查询和关注，整个流程细化如下：

附件一：用户业务一览表

    附件二：会员注册流程

会员注册：浏览本官网任何页面，在页面最上方均有用户注册信息提醒，点击“注册”即可，如下图
   

按照提示信息进行字段的填写，填写完成后点击右下方注册按钮，若放弃注册，点击返回首页，如下图
   
    注册完成后，即可登陆网站进行会员操作。

按照第一种模式，根据每个业务的不同，每个相应部门都可以按照这样的思路整理一个框架流程图。也可以按照第二种模式，根据每个部门不同的业务，继续完成附件二。这个图既可以选择直接公示在网站（郑棉学院可以设置相应版块）上，也可以选择当客户跟后台客服联系咨询时，客服的一个制度性反馈，这样流程化的图表也可以极大的提高客户使用新网站的效率，缩短了客户适应新网站的所需时间。

再例如，当隶属于市场一部的网站用户在网站发布供求信息后，后台将出现提示审核的信息，由于业务的不同，这个审核能也只能由市场一部的专业客服人员进行，不能转交给其他业务部门。

以上只是些简单的小例子，不难看出，现运行网站功能相比之前增加了很多，将各个部门的业务很好的融合在了一起进行展示，但是，各部门间的业务差别也比较大，所以明确的分部门后台管理就显得尤为重要。

本人是整个新网站改版项目的负责人，从最早的网站改版项目需求分析到现在的网站第二阶段改版推进，本人一直在陪伴着新网站的成长。现在按照个人对现行网站浅显的理解（如上所述）和项目过程中积累的有限经验，提出一个网站后台管理办法的构想，并已经完成了初稿。

郑州棉花交易市场

网站管理办法

第一章    总  则

第一条 为进一步规范郑州棉花交易市场在线网站的管理和维护，明确各部门职责和权限，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，根据公司有关规定并结合实际维护工作需要，特制定本管理办法。

第二条 本办法所称的网站特指郑州棉花交易市场在线网站。

第三条 本办法适用于参与网站管理的所有相关业务人员。  

第二章    部门职责

网站的维护管理工作，按版块和部门进行如下职责划分：

（1）信息技术部

1）负责网站的设计、建设和技术性维护管理工作，解决网站运行过程中出现的技术性问题，并收集汇总各部门业务人员实际使用过程中的意见和建设，与网站开发方协调，实现网站的不断优化和改进。

2）负责资讯类别的信息更新，“郑棉动态”（通知公告、政府指导、市场动态、热点动态、关于我们）、“郑棉资讯”（棉花早评、国内新闻、国外新闻、行业动态、纱线专区、纺织专区、棉花专区、财经新闻、行业动态等）内容的更新和维护工作。

（2）市场一部

负责“郑棉挂牌”业务版块的维护管理工作，包括“首页”“现货大厅”、“供应信息”、“采购信息”、“融资信息”、“物流信息”、“文档资料”等内容的更新和维护工作。

“郑棉挂牌”：

一部客服人员接收到关于升级为居间会员的申请后，及时完成审核；

“首页”“现货大厅”下每一个栏目，根据市场一部具体业务需要，完成字段选择、录入、更新和维护；

“下载中心”根据市场部一部客户需求，及时添加或更新相应内容；

市场一部客服人员能够及时的在后台审核客户的“发布信息”“采购信息”；

“郑棉挂牌”的“首页”中右侧边栏中QQ管理的后台维护，即：能及时更具需要做出QQ客服的选择和更换；

当客户跟本部客服联系，能及时给予相应帮助。

（3）市场二部

负责“郑棉现货”业务版块的维护管理工作，包括“现货公告”、“行情评述”、“交易交收”、“图片新闻”、“产品展示”、“下载中心”等内容的更新和维护工作；

后台管理市场二部内部的QQ客服接待顺序，并能及时按照客服在岗情况调换；

市场二部能及时和客户取得联系，辅助客户在客户端完成交易；

（4）企业策划部

负责“郑棉学院”中“在线答疑”“知识园地”“常见问题”“法律法规”信息的收集更新，提出建设性建议。

（5）仓单管理部

负责“郑棉金融”和“郑棉挂牌”中“我要融资”板块的维护，及时审核客户的仓单质押申请，并正确处理每一个申请需求。

交易结算部

后台导入当天开户人注册信息，不影响客户之后的登录使用。

以上各业务部门按管理工作要求和实际人员情况，确定具体的部门责任人，实时保质保量的完成相关业务版块的维护更新工作。

第三章    附则

第一条 网站维护登陆地址、用户名密码、操作方法等信息由信息技术部统一管理，各部门相关责任人确认后，与信息技术部联系获取不同权限的登陆信息，并学习掌握相关版块的维护及更新方法。

第二条 各部门相关责任人妥善保管各自的用户名密码等登陆信息，如发生泄露事件，请及时联系信息技术部进行密码重置。

第三条 本办法自颁发之日起实行，最终解释权归信息技术部所有。

请关注微信公众号

D1V1网平台