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从郭美美炫富事件看危机公关

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发表于 2012-5-22 20:59:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
从郭美美炫富事件看危机公关
在现代市场经济中,人们越来越看重组织对社会的责任以及企业对社会的贡献,一个成功的企业都会着重提升在社会上的知名度。这些也是在人民心里树立良好形象的关键。公关就是联系企业组织与社会的纽带,在市场经济高度发达的今天,公关扮演的角色越来越普遍,它贯穿于组织与社会的良好沟通,企业与消费者的联系,生产关系到售后服务等各个方面。在今后的经济发展中公关将会发挥越来越重要的作用,是社会每个组织单元发展不可缺少的。任何一个政府组织的发展不但要有明确的目标、符合公众利益的政策和措施,还要充分利用传播手段开展公关活动,赢得公众的好感和舆论的支持,获得良好的社会效益。我们可以发现:整个国家,甚至整个世界,都是公共关系从业者的工作场域。资讯是他们的工具,传播是他们的策略,说服是他的目的。有关郭美美炫富事件是这段时间网上最热的帖子,人们纷纷指责这件事情中红十字会的做法不妥。之后,警方的最终通报结果似乎将郭美美事件与中国红十字会彻底撇清关系,然而舆论浪潮早已一发不可收拾,红十字会深陷信誉危机。  
从这件事里,我们发现,最应具有爱心的红十字会,变成挥霍奢侈的邪恶代表。此次中国红十字会的信誉危机并非偶然,郭美美无疑只是一条导火索,引爆长期积累的潜伏因子。红十字会作为公益组织,财务信息却从来讳莫如深。公众捐款捐物献爱心,却永远不知道自己的一份爱心沦落何处。可以说,此次中国红十字会信誉危机,是其长期不透明管理与内外信息渠道封闭造成的,更在一定程度上对中国公益组织体制进行公众拷问。从危机传播来看,微博,无疑成为本次事件的最核心媒介。全媒体背景下,微博等sns平台已承担起社会责任型媒体角色,因而,企业或行业组织更应当注重网络形象的塑造,一方面懂得运用微博推广自身良好形象;另一方面,要实时把握网络舆情走向,防范危机于微博传播之始。
一、郭美美事件带来的危机启示
当今,高度透明的社会化媒体时代,网络舆情成为社会新热点。公众通过网络平台表达观点,抒发情绪。与此同时,网络舆情也在全方位、实时性监督企业等社会组织的产品及品牌运营的情况,充当着大众麦克风的个人媒体角色。在这种社会化媒体时代面前,我们有必要了解这个时代下公关危机爆发的一些特点。
1、危机爆发节点性。大众麦克风时代,公众不再是一群中弹即倒的“乌合之众”,也不满足于个人信息发布者角色,更希望承担起社会媒体的公众监督职责。行业揭黑,不再是专业记者与媒体机构的特权。对于企业或行业而言,每一个网民都有可能成为行业的“危机杀手”,危机发生已呈现出网络个人节点性引爆的特征
2、危机传播即时性。社会化媒体时代的危机传播也具有即时性特点。危机一旦初露端倪,信息便以“秒速度”在互联网的各节点间交互流通。因此,千万“别让他人替你说话”,一旦出现信息真空,流言蜚语便迅速滋生并堵塞各大信息渠道。第一发言便是真理,所以在当今极速信息时代,掌握发言权,即时反应才是公关危机的应对之道。
3、危机扩散纵深性。“人肉搜索”大行于世,信息传播纵深性特点,更使得危机扩散迅速产生“连锁反应”。公众的信息关注与舆论传播已超越事件本身,而是对于涉事人物与相关事实的深度挖掘。
二、公关危机防范
公关危机历来被视为企业或行业发展的脆弱之踵,一座座因突如其来的危机事件而身陷囹圄,最终在舆论批判中,被社会忘却的市场惨败者的墓志铭警示我们:危机管理,刻不容缓。
企业或行业组织的运营环境危机四伏,危机防范成为危机管理的第一道防火线。杰出的企业并非一路坦荡荡,而是建立了出色而长效的危机公关防范体系———危机前,预示企业尽早洞察潜伏威胁;爆发后,助力企业尽力控制危机传播扩散,减缓并解除危机的连锁反应。
危机防御意识。为何百度“竞价门”后再陷“侵权门”,危机公关处理中石化会屡爆企业形象危机,而阿里巴巴也频发企业信誉与ceo形象危机?的确,多数企业都缺乏较高的危机防御意识。事前预防是抵御危机的铿锵利剑,而关键在于培养员工未雨绸缪的危机意识。危机并不可怕,对于企业而言,欠缺危机防御的意识才是企业最大的危机。
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